Zu den wesentlichen Aufgaben gehören die Regulierung von Schäden sowie Abwehr von unberechtigten Ansprüchen nach Sach- und Rechtslage – gestützt auf die fachliche Qualität der Mitarbeiter.
Die Schadenbearbeitung wird in der ersten Linie durch die Schadenmitarbeitenden im Innendienst übernommen. Bei größeren Sachschäden wird zur Unterstützung ein Außenregulierer zum Einsatz vor Ort eingeschaltet.